Workplace requests: A critical literature review

Neil Lapierre

Resumo


Ser letrado para o ambiente de trabalho, ou ser capaz de usar tipos de textos apropriados (BIBER, 1988), ou tipos de comunicação, em um novo ambiente de trabalho é uma tarefa difícil para muitos novos empregados, especialmente para aqueles cuja língua primeira é diferente daquela usada no trabalho (MURPHY, 2010). Solicitações/Requisições são um tipo de comunicação no ambiente de trabalho que pode colocar desafios adicionais em função de sua natureza frequentemente ameaçadora (BROWN; LEVINSON, 1987). Esta resenha sintetiza a literatura sobre tais tipos de comunicação em ambiente de trabalho como requisições orais e e-mails de requisição. Com fundamentações teóricas chave baseadas em pesquisa sobre requisições em ambiente te trabalho, convenções e características de e-mail, estratégias de requisição pautadas por níveis de honestidade, e movimentos de apoio que mitigam requisições são discutidas. Diferenças entre requisições orais e e-mails de solicitação no ambiente de trabalho são encontradas, e implicações pedagógicas são providas.


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DOI: https://doi.org/10.24933/horizontes.v38i1.908

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